Étude de cas AFC Urgent Care

Excellence opérationnelle
chez AFC Urgent Care grâce à Evolia

À propos d'AFC Urgent Care

Secteur de la santé
75+ employés exceptionnels
6 centres et cliniques

Des soins de santé de qualité et accessibles dans 6 centres

AFC Urgent Care est l’un des principaux fournisseurs de services de soins d’urgence aux États-Unis, avec pour objectif principal d’offrir des soins de santé de qualité et accessibles à la communauté. AFC Urgent Care a été fondé avec la mission de combler le manque entre les médecins traitants et les salles d’urgence.

En tant que franchisé, AFC Urgent Care propose une large gamme de services, notamment le traitement des maladies et des blessures, les examens physiques, les vaccinations et les services de santé au travail.

Chaque centre est équipé de technologies médicales de pointe et est géré par des professionnels de la santé expérimentés, garantissant ainsi des soins efficaces et rapides aux patients. L’engagement envers l’excellence se reflète dans leur approche centrée sur le patient, mettant de l’avant la facilité, l’accessibilité financière et les résultats cliniques supérieurs.
Cet opérateur régional de franchises majeur, responsable de 6 centres et de plus de 75 employés, rencontrait des problèmes lors de la gestion des horaires d’une main-d’œuvre aussi dynamique répartie sur plusieurs sites, posant des défis importants.

Le défi de naviguer
le secteur de la santé

Problèmes complexes et saisonniers de gestion des horaires

La gestion des horaires de plus de 75 employés répartis dans six centres médicaux d’urgence achalandés posait des défis pour AFC Urgent Care. Les demandes de coordination des quarts de travail manuelles, la gestion des demandes de congé et les absences de dernière minute constituaient des problématiques hebdomadaires pour Leah, la directrice régionale des opérations, et son équipe de gestionnaires.

Les gestionnaires trouvaient difficile de maintenir une vue d’ensemble des horaires de travail dans tous les centres, ce qui entraînait d’importantes difficultés de gestion et une utilisation du temps inefficace consacrée à la «maintenance des horaires».

L’incapacité du système à gérer efficacement les changements de quart de dernière minute dus aux disponibilités changeantes des employés ajoutait une charge administrative supplémentaire plutôt que d’aider. De plus, l’absence d’informations facilement accessibles pour contacter le personnel, rendait toute communication urgente fastidieuse et compliquée.

AFC Urgent Care avait besoin d’une solution conviviale, flexible et efficace pour faciliter leurs processus de gestion du personnel et résoudre leurs défis. Un logiciel s’alignant avec leurs valeurs fondamentales d’accessibilité et de facilité d’utilisation.

“Evolia est venu à notre secours lorsque la compagnie avec laquelle nous travaillions a littéralement disparu. Les membres de l’équipe d’Evolia nous ont aidés à mettre la plateforme en place très rapidement. Une formation approfondie nous a été proposée et la transition s’est déroulée facilement.”

Leah Dodyk, Directrice régionale des opérations

La Solution

Grâce à une formation immédiate, un support technique et des outils de gestion automatique efficaces, AFC Urgent Care a constaté des résultats immédiats en travaillant avec l’équipe d’Evolia.

L’équipe de support d’Evolia a fourni une formation approfondie et un soutien à l’implémentation, assurant une transition en douceur depuis leur ancien système inefficace. Les membres de l’équipe ont pu s’adapter rapidement à la nouvelle plateforme grâce à l’aide efficace et personnalisée aux besoins spécifiques d’AFC.

Désormais, les gestionnaires peuvent facilement réassigner les quarts de travail lorsque des employés les informent qu’ils ne peuvent pas se présenter, notamment tôt le matin. Ces fonctionnalités ont considérablement réduit le stress et le temps nécessaire pour trouver des remplaçants, les soins aux patients étant la priorité numéro un pour AFC Urgent Care. Evolia aide l’équipe à avoir une vue d’ensemble claire du personnel disponible, permettant aux gestionnaires de prendre des décisions rapides et éclairées, ce qui est crucial dans un environnement de soins de santé.

Avec la possibilité de gérer, éditer, supprimer et changer facilement les quarts de travail, les gestionnaires ont constaté qu’ils gagnent plusieurs heures chaque mois. Le codage couleur intuitif des quarts de travail et du personnel facilite les ajustements et les modifications, sans avoir à lire chaque case et chaque quart de travail.

L’accès facile aux coordonnées du personnel a facilité la communication avec les employés lors de situations urgentes. Les fonctionnalités de communication et les notes de gestion permettent également l’ajout d’informations supplémentaires pour contacter le personnel.

Le partenariat d’AFC Urgent Care avec Evolia a considérablement amélioré leur gestion du personnel, leur permettant de se concentrer à offrir des services de santé exceptionnels. La facilité de gestion, le support efficace et la communication simplifiée les ont préparés à un succès continu.